CULTURA

CULTURA
La cultura es el conocimiento adquirido del que nos valemos para interpretar la experiencia y producir comportamiento social. Se trata de dos grandes problemas que la cultura crea para los que realizan negocios a escala mundial: conocer la cultura de esos países y aprender a adaptase a ellas.
La cultura tiene varios elementos clave, esos elementos pueden dar origen a un ambiente complejo y multidimensional a donde las personas ajenas a el les resulta difícil comprender como y porque la gente observa determinado comportamiento. Algunos de estos elementos fundamentales son: lengua, religión, valores y actitudes, costumbres y modales, cultura material, estética y educación.
A las empresas multinaciones les interesa muchísimo el efecto que los factores nacionales y geográficos tienen en sus operaciones internacionales, en particular les preocupa la forma en que las aptitudes, la motivación para el logro y la idea del tiempo para los habitantes de un país repercutirán en la productividad y desempeño de la unidad.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso que consiste en determinar la misión fundamental de una organización y los objetivos a largo plazo para luego instrumentar un plan de acción que permita cumplirlos. Al llevar a cabo la planeación estratégica las empresas multinacionales muestran una predisposición específica.
El proceso de planeación estratégica internacional consta de 3 pasos principales: formulación de las estrategias, instrumentación de estrategias y control y evaluación del proceso.
En la formulación de estrategias se evalúa el ambiente de la compañía y se establecen los objetivos a corto y largo plazo. Por lo regular el análisis del ambiente externo incluye reunir y evaluar la información.
En esta etapa se examinan los 5 factores que rigen la competitividad de la industria, compradores, proveedores, competidores que acaban de ingresar a la industria, disponibilidad de bienes y servicios sustitutos, rivalidad entre los competidores. En el análisis del ambiente externo se estudian los recursos físicos y las competencias del personal así como la forma en que pueden aplicarse un análisis de la cadena de valores del modo más rentable posible.
La instrumentación de la estrategia es el proceso que consiste en alcanzar las metas realizando correctamente la estrategia formulada. Tres de las áreas más importantes que es preciso tener presente son: ubicación, decisiones referentes a la propiedad e instrumentación de las áreas funcionales.
El proceso de control y evaluación consiste en examinar el desempeño de la empresa a fin de determinar la eficiencia de la organización y decidir qué medidas se requieren. Entre las más comunes figuran: rendimientos sobre la inversión, crecimiento de las ventas, participación en el mercado, costos, desarrollo de nuevos productos, relaciones con el país anfitrión y desempeño global de los directivos.

GLOBALIZACIÓN ECONÓMICA

GLOBALIZACIÓN ECONÓMICA
Tendencia a conformar un mercado único de bienes, servicios, capitales y en el largo plazo trabajo. Genera una estandarización en procesos de producción: producir para un mercado global y segmentación de procesos de producción, además de la estandarización en procesos de consumo.
Visión de un mercado mundial
o Detectar necesidades y crear respuestas
o Basarse en estadísticas
o Modernización y tecnología
o Observar que el cambio es constante
o Estado como incentivador de los negocios
o Imaginación
o Valor agregado

IMPORTANCIA DEL COMERCIO EXTERIOR

IMPORTANCIA DEL COMERCIO EXTERIOR

Para el país

Incrementar la competitividad:

*eliminar el sesgo antiexportado
*crear nichos de especialización
*mejor asignación de recursos y factores productivos
*mayor calidad de productos y servicios

Aprovechar y desarrollar tecnología de punta:

*innovar en nuevos productos y procesos de producción
*aprovechar tecnología de punta
*fomentar la innovación tecnológica

Generación de divisas:
*incrementar reservas
*respaldar el tipo de cambio
*cumplir con compromisos financieros internacionales

Generar empleos

Proporcionar mayor crecimiento y desarrollo

Para la empresa

Desarrollar ventajas competitivas:
*precio
*calidad
*servicios
*financiamiento

Ampliar mercados:

*incrementar capacidad instalada
*incrementar rentabilidad
*propiciar segmentación productiva
*generar divisas

Aprovechar y desarrollar tecnología de punta

Incrementar las fuentes de financiamiento

Mayor y mejor aprovechamiento de recursos

VENTAJA COMPETITIVA

VENTAJA COMPETITIVA
Posicionamiento de una empresa en los mercados nacionales e internacionales por medio del logro entre otros factores de los siguientes: precios menores, calidad, financiamiento, servicio, diseño, marca-imagen, apertura de canales de comercialización y distribución, innovación yy desarrollo tecnológico.
Estrategias competitivas de mercado
Elementos como: logística, capacidad de distribución, diferenciación, conocimiento de la empresa, investigación y desarrollo, calidad, satisfacción al cliente, adecuación de las necesidades, visión de apertura de las críticas y consejos, atributos, diseño, constante mejora, servicio, mantenimiento, personal especializado, satisfacer la atomización, logística de distribución, planeación, alianzas estratégicas, etc.
Estrategias competitivas de financiamiento
Recurrir al financiamiento nacional o externo a través de euromercados o colocación de acciones.

CALIDAD EN EL SERVICIO

CALIDAD EN EL SERVICIO
Incremento de los estándares de servicio para competir internacionalmente.
Calidad; hacer las cosas inteligentemente, dignificar y revaluar el trabajo humano, es el cumplimiento de las expectativas y requerimientos del cliente.
Persona de calidad; aquella que opera con espíritu de servicio y con una mejora continua en todo lo que hace.
Servir; salir de mi para ir al encuentro de la necesidad de otro, poner lo que yo soy para enriquecer a otros, darme sin perder lo que soy.
Servicio; trabajo realizado para alguien, hecho, ejecución y esfuerzo:
· Intangible, no se toca ni huele
· Heterogéneo, varía de uno a otro
· Inseparabilidad de producción y consumo
· Capacidad, no se puede almacenar
Servicio al cliente; percepción de los clientes, éste es el que decide o no si recibió un buen servicio, es el resultado final de la suma de todas las experiencias que el cliente tuvo en una empresa.
La calidad de servicio es la acumulación de experiencias satisfactorias repetidas.
El objetivo general de la calidad de servicio es el mantenimiento y desarrollo de nuevos clientes----clientes satisfechos.
Detectar quién es el cliente, qué quiere, qué necesita, qué piensa, qué siente, si está satisfecho, si piensa volver, etc.
Parte visible de la oferta de servicio y que refleja la naturaleza y calidad del mismo: formalidad, confiabilidad, actitud, exactitud, seguridad, responsabilidad, empatía.
Estrategia de servicio
Servicio al cliente criterio más importante para la compañía, el hacer (orientar planes en todos los niveles de organización), actitud (nivel de compromiso y responsabilidad personal), imagen (orienta mensaje y programas publicitarios), importancia de escuchar al cliente para definir lo que desea.
Actitud positiva hacia el cliente:
a) Apariencia
b) Lenguaje verbal-formas de expresión
c) Lenguaje corporal
d) Identificar las necesidades del cliente, concentrarse en el mensaje y significado real de lo que el cliente nos transmite
e) Oportunidad en la atención-cuidar el tiempo, obtener retroalimentación.
Ocuparse de la necesidad del cliente:
1. Satisfacer necesidades básicas- sentirse importante y comprendido
2. Proporcionar el servicio ofrecido y solucionar sus problemas
3. Terminar el contacto adecuadamente, verificar nivel de satisfacción y reiterar el servicio.
Criterios de calidad relacionado con la persona:
Apariencia, ambiente, comodidad, actitud, sonrisa, solución de problemas (devoluciones, compensaciones), tener tacto, forma de tratar-dirigirse al cliente, guiar, sugerir recursos para ayudar a los clientes, atención, etc.
Calidad de servicio:
Necesita personal de vanguardia, preparación continua, desarrollar capacidades de solución, motivación con actitud positiva.


Característica profesional de servicio:
Vocación de servicio, gusto por trabajar, voluntad, interés genuino, sentido de ayuda, orientar, orgullo de servir, alta capacidad de comunicación verbal y corporal, empatía, hábitos positivos orientados al servicio, puntualidad, ser oportuno, arreglo personal, vocabulario, saludo cortes y amable, sonreir, agradecer, preguntar o recomendar sobre los servicios, ser competente y confiable, experto en su trabajo, planeación y organización de sus actividades, rápido en su respuesta, capacidad resolutiva, conocedor del negocio, habilidades en el manejo de las situaciones diferentes, etc.
Valores de servicio:
Honestidad, ética, respeto, responsabilidad, compromiso, confianza, congruencia.

EL DESARROLLO EMPRESARIAL Y LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS

EL DESARROLLO EMPRESARIAL Y LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Implica sumar fuerzas, realizar un trabajo en equipo y en tanto lograr una interdependencia, las alianzas estratégicas fortalecen dentro de los merados internacionales. En la medida en que hay más competitividad y mercados más existe la necesidad de tener más colaboración.
Joint venture: acuerdo contractual entre dos o más empresas que aportan capital u otro tipo de activos para crear una nueva empresa, subsistiendo sus creadores.
En el caso de las alianzas hay que cuidar aspectos sobre acuerdos de cooperación, contratos, creación de una nueva entidad, además de que la empresa con la que formemos la alianza sea compatible con nosotros, aparte de que tenga nuestros mismos objetivos.
Se necesita tener cuidado con quien se hace la alianza, se debe valorar y detectar en que nos va a beneficiar, hacer una planeación, recopilar información, ser objetivos y detectar la viabilidad del proyecto.